В последнее время прогресс в сфере услуг красоты шагнул далеко вперед – появились такие возможности преображения, какие и не снились нашим мамам и бабушкам.
Для многих развитие бьюти-индустрии стало возможностью быстрого заработка. В результате у потенциальных клиентов просто разбегаются глаза, настолько велик выбор и широк разброс цен.
Все для клиента – процедуру можно получить и в салоне, и на дому у мастера, и даже вызвать «фею красоты» к себе домой, можно доверить себя специалисту с десятком сертификатов, а можно – ищущему практики новичку. И тут уж, как говорится, рericulum emptoris – ответственность за качество лежит на покупателе.
Красота потребовала жертв
«Моей бабушке скоро 70, но она у меня еще ух какая бойкая, – рассказывает жительница Таллинна Елена. – Интересуется и модой, и наведением внешнего лоска. Говорит, что чем старше, тем важнее становится содержание себя «на уровне». Сколько я ее помню, она всегда была с прической, с маникюром-педикюром. Дедушка говорил, что его Лялечка – ее полное имя Ольга – с годами лишь красивее делается».
По словам Елены, лишь однажды у бабушки вышла неудача по части наведения красоты, и связана эта история с окрашиванием бровей.
«Бабушке очень нравится фильм «Служебный роман» и фраза оттуда: «Колоссальное значение сейчас приобретают брови», – говорит внучка. – Так-то она и на свои природные не жаловалась, она шатенка, брови темные и густые – подравнивала пинцетом, да и все. Но седина становилась все заметнее, и она решилась пойти к бровисту на окраску, тем более что одна ее знакомая настойчиво ей кого-то «сватала»».
Однако процедура обернулась фиаско.
«Когда мы увидели бабушку впервые после ее эксперимента, даже не сразу поняли, в чем дело. Тонкие в нитку брови выглядели словно нарисованные послюнявленным карандашом. А вокруг бровей кожа была светлее на два-три тона, чем общий цвет лица, словно на лбу сначала нарисовали толстые линии белым, а затем тонкие – черным. В целом – впечатление складывалось комическое и грустное одновременно», – вспоминает Елена.
С ее слов, «мастерица» уговорила пожилую женщину не только на окраску, но и на придание бровям «модной элегантной формы», от души повыщипывала волоски, обнажив незагорелую кожу и сверху, и снизу бровей, а что осталось – выкрасила в «радикально черный колор».
Разница между цветом волос и бровей просто била в глаза, а противоестественный изгиб придавал выражению лица женщины саркастическое выражение, в жизни ей совершенно не свойственное.
«Увидев себя в зеркало, бабушка пришла в ужас, но мастер пообещала, что через пару дней все само собой нормализуется – и цвет лица выровняется, и брови приобретут более естественную окраску, и бабушка помолодеет на 10 лет, – передает беседу Елена. – Но чуда не произошло – поначалу покрасневшая от манипуляций кожа вокруг бровей побледнела и стала почти белой, а брови остались устрашающе черными. Когда уже я связалась с мастером, чтобы потребовать объяснений и вернуть деньги, выяснилось, что «мастерица» на самом деле – просто самоучка, родственница бабушкиной знакомой, которая ее повсюду рекламировала, и услуги она оказывала «как бы по-родственному», оставляя все риски заботой клиентов. Так что и жаловаться было некому – сама виновата, что связалась невесть с кем…»
Елена считает, что усиление контроля и ужесточение правил в отношении работающих в индустрии ухода за внешностью мастеров и салонов – это очень правильная инициатива властей.
«Люди всегда будут реагировать на предложение более низкой цены, на обещание бонусов и подарков, – говорит она. – Слишком многие из нас учатся только на своем опыте. Поэтому пусть лучше мастеров будет меньше, но это будут действительно обученные и компетентные люди».
Снова за парты
Ситуация с бровями бабушки Елены – увы, далеко не единственная. Много случаев, когда в ходе маникюра, педикюра, перманентного макияжа или косметических процедур мастер заносил клиенту инфекцию, которую тот потом долго лечил. А одна клиентка даже скончалась после процедуры иглоукалывания.
В декабре 2024 года Рийгикогу одобрил новый закон о здравоохранении. Впервые закон предусматривает возможность вмешательства в распространение псевдомедицины, чтобы оградить людей от опасных товаров и услуг, и затрагивает широкий спектр учреждений.
В частности, он устанавливает правила для косметической продукции и бьюти-салонов.
По мнению Министерства социальных дел, действующее постановление, регулирующее сферу косметических услуг аж с 2000 года, устарело. Регулируемые им нормы касаются в основном помещений и гигиенических требований. Любой желающий может открыть салон красоты, и для этого не требуется специального разрешения или согласования, а для работы в этой сфере не требуется наличие профессионального сертификата.
Как сообщает ERR, в пояснительной записке к новому постановлению отмечается, что четверть века назад требования к современному оборудованию и методикам просто отсутствовали, а используемые в индустрии материалы стали сложнее и включают мощные химические вещества.
За последние годы появилось также множество новых процедур, таких как наращивание ресниц, ламинирование бровей, гель-лаки, перманентный макияж и т. д.
Согласно постановлению, которое вступит в силу 1 сентября, в будущем будут предъявлять более строгие требования к обучению мастеров по оформлению ресниц, бровей и ногтей, перманентному макияжу и другим услугам. Специалисты с профильным образованием уже соответствуют новым стандартам.
Однако сегодня многие мастера работают, не имея соответствующего образования, и около 75% практикующих косметологов без специального диплома, вероятно, должны будут пройти дополнительное обучение.
Станет обязательным специальное обучение и для работающих с технически сложным оборудованием, особенно в косметологии.
Для ногтевых техников предусмотрены курсы по строению кожи и ногтей, их заболеваниям, а также антисептическим нормам. В программу включены правила дезинфекции, использование защитных средств, знания о потенциально опасных химикатах и т. п.
Постановление устанавливает требования к мастерам по наращиванию ресниц, охватывая как процедуры с применением химических составов, так и натуральные уходовые техники. В перспективе специалисты этой сферы должны будут разбираться в анатомии и физиологии глаз и ресниц, понимать строение ресничного волоса, а также знать фазы его роста, иметь знания о структуре и функциях кожи и глаз, иметь представление о заболеваниях глаз, кожных аллергиях и признаках воспалительных процессов, чтобы своевременно выявлять противопоказания и не оказывать услугу, если это может навредить клиенту. В документе подчеркивается, что некорректная техника завивки или чрезмерная нагрузка от наращенных ресниц могут привести к повреждению волосяных фолликулов.
Аналогичные требования распространяются и на мастеров, работающих с бровями.
Подтвержденное обучение специалиста по пирсингу должно включать изучение анатомических особенностей участка тела, подлежащего пирсингу, строения и функций кожи, а также основ ухода за ранами, симптомов кожных заболеваний, аллергий и воспалений кожи, чтобы специалист мог оценить, безопасно ли проведение пирсинга в каждом конкретном случае. Кроме того, необходимо освоить методы очистки и дезинфекции инструментов, поскольку неправильная обработка может привести к распространению таких инфекций, как ВИЧ или гепатиты B и C.
Новые требования касаются и перманентного макияжа, который по своей сути напоминает татуировку. В законопроекте отмечается, что перманентный макияж используют не только для подчеркивания черт лица, но и для маскировки шрамов, последствий заболеваний (алопеция, витилиго) или неудачного татуажа. Для выполнения таких процедур постановление предусматривает такое же обучение, как для нанесения татуировок.
Жалоб не так уж много
«В 2021–2023 годах Комиссия по спорам в сфере услуг красоты и здоровья вынесла в общей сложности 19 решений по спорам, касающимся данной отрасли, из которых 13 были в пользу потребителя и 6 решений – против потребителя, – сообщил представитель TTJA Аап Андреас Ребас. – Пять споров касались работы парикмахеров, два спора – перманентного макияжа, несколько споров – маникюра и т. п. , и четыре спора были связаны с бронированием».
Всего в 2021–2023 годах в комиссию поступило 63 заявки, связанных с услугами в сфере красоты и здоровья. В среднем – по 21 заявке в год.
Анализируя разбирательства за период с апреля 2023 по апрель 2024 года, стало ясно, что споры не доходят до решения комиссии в основном из-за того, что потребитель не устраняет недостатки в заявлении, а значит – не предоставляет дополнительных доказательств, либо у комиссии нет компетенции для разрешения спора.
Частично споры разрешают еще до поступления на комиссию.
Основные проблемы, которые дошли до комиссии, в основном касались парикмахерских услуг, перманентного макияжа, некоторых косметических процедур и наращивания ногтей гелем.
Проблемы также возникали при общении между сторонами по вопросам стоимости процедур или отмены бронирований.
Комментарий
Услуги красоты станут дороже
Катрин Климашевская, основатель и генеральный директор академии Allura Beauty Academy
Мы и обучаем мастеров, и предоставляем бьюти-услуги. И к грядущим изменениям в законе мы относимся спокойно.
Мы с самого начала проводили обучение в соответствии с высокими требованиями Кассы по безработице, партнерами которой мы являемся. То есть изначально преподавали в таком формате, чтобы человек, окончивший наше учебное заведение, уходил со знаниями.
О новых требованиях мы, как и все, узнали из СМИ, и, конечно, ждем более подробную информацию. Но судя по тому, что удалось узнать на данный момент, – наша программа новому постановлению соответствует полностью.
Новый закон направлен скорее на «домашние» салоны, где услуги оказывают люди, обладающие поверхностными знаниями.
Я думаю, государство намерено тщательно следить и закрывать кабинеты, где работают люди без профильного образования, и количество несертифицированных мастеров, рекламирующих себя в тематических группах в интернете, уменьшится. Но не исключено, что они начнут какими-то другими путями искать клиентов и предлагать себя.
Если рассматривать потенциальное влияние нововведения на цены курсов и процедур, то цены будут меняться в любом случае, независимо от изменений в законодательстве, и на них уже отражается ситуация в мире и стране.
В частности, уже сейчас заметно растет стоимость материалов и аренды помещений.
Я думаю, что в любом случае цены вырастут, но пока неясно, какие еще изменения должны провести такие заведения, как мы, или люди, имеющие свои салоны. Возможно, нужно будет получить какие-то еще лицензии. Скорее всего, это тоже будет влиять на конечную цену услуги, но точно еще никто не знает.
Специально для тех, кто уже работает в этой сфере и хочет повысить свою квалификацию и выучить то, что раньше не проходил, мы готовы открыть курсы – это мы уже обсудили, и сейчас ждем ответа от чиновников, что конкретно для этого надо.
Я думаю, что мастера, которые любят свою профессию и работают с удовольствием, постараются внести необходимые изменения и добиться разрешения на работу. Думаю, в итоге мастера со стажем, которые хотят работать, останутся, и вряд ли будет настолько велик рост цен, чтобы услуги красоты стали недоступными.
Комментарий
Обновления вполне оправданы
Келли Пярнапуу, основатель компании BrowManiac
Мы специализируемся на предоставлении услуг в сфере красоты, обучении и продаже профессиональных косметических продуктов. И я уверена, что поскольку действующие регуляции были приняты еще в начале 2000-х годов, обновления вполне оправданы и, на самом деле, должны были произойти гораздо раньше.
Однако важно, чтобы при введении новых требований предоставляли четкую и структурированную информацию, чтобы избежать путаницы. Первая новость, опубликованная в начале февраля, вызвала много вопросов даже у сертифицированных мастеров, так как не было ясно, какие форматы обучения и дипломы будут признавать в будущем и будут ли засчитывать курсы, пройденные за границей.
Деятельность домашних салонов в Эстонии не запрещена, если они соответствуют установленным требованиям санитарной безопасности и охраны здоровья.
Согласно действующему постановлению, салон, расположенный в жилом помещении, должен иметь отдельный вход, систему вентиляции, раковину, хорошее освещение, достаточную площадь, а также правильное хранение дезинфицирующих средств.
У мастера должна быть действующая медицинская справка.
Поэтому вряд ли сразу про-изойдет массовое закрытие таких салонов. В реальности условия в некоторых домашних салонах могут быть даже лучше, чем в официальных студиях красоты. Проблема гигиены в сфере косметических услуг остается одной из самых серьезных, и, к сожалению, я сама сталкивалась с этим как клиент.
Программы обучения BrowManiac уже изначально разработаны в соответствии с высшими стандартами, поэтому новые регуляции никак не повлияют на их содержание.
Мы всегда делали акцент на качестве и глубине обучения, поэтому нововведения не изменят ценность наших курсов.
Что же касается роста цен на курсы, то он не связан напрямую с новыми регуляциями, а обусловлен общим увеличением стоимости жизни.
Кроме того, с июля налог с оборота повысится на 2 процентных пункта, что неизбежно скажется на ценах. Однако нет причин пересматривать стоимость курсов исключительно из-за новых требований.
Цены постоянно меняются, и их рост в первую очередь связан с увеличением стоимости жизни – подорожанием материалов, арендной платы, коммунальных услуг и т. д. Если мастер уже соответствует новым требованиям, то нет необходимости значительно повышать стоимость процедур. Однако те специалисты, у которых нет профессиональной квалификации, могут резко повысить цены, чтобы компенсировать расходы на обучение.
В идеале новые требования должны привести к улучшению качества услуг, но это не произойдет автоматически.
Диплом сам по себе не гарантирует мастерства – важны также навыки, опыт и эстетическое чутье.
И если не будет эффективного контроля за квалификацией специалистов, постановление может не достичь своей цели.
Кроме того, если цены действительно значительно вырастут, некоторые клиенты начнут искать более дешевые альтернативы и снова обращаться к мастерам без квалификации. Вряд ли получится полностью устранить теневой рынок. Все зависит от того, как регуляции будут реализованы на практике и каким будет контроль. Логично было бы начать не с самих мастеров, а с проверки компетентности преподавателей, обучающих специалистов в этой сфере.
Ужесточают требования к соляриям и косметическим услугам
Дополняют также требования к услуге солярия и оборудованию для загара. Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) отнесла солярий к первой группе канцерогенов, что означает подтвержденную связь с возникновением рака.
Дополнительные требования должны снизить дозу ультрафиолетового излучения, получаемого в солярии, а также уменьшить связанный с этим риск развития рака кожи.
При этом требования к помещениям становятся менее строгими. Если в текущем постановлении указаны точные размеры в квадратных метрах, то в новом постановлении сказано, что помещение должно обеспечивать приватность и безопасность клиентов.
Это означает, например, что в помещении для мастера по маникюру должен помещаться рабочий стол, специальное кресло, также там должна быть хорошая вентиляция, чтобы пары химических веществ не вредили здоровью. Однако при каждой конкретной услуге акцент должен быть в первую очередь на безопасности, а не на площади помещения.
Изменения также увеличат нагрузку на Департамент здоровья, который теперь будет контролировать не только услуги пирсинга, но и расширит сферу надзора за всеми косметическими услугами, включая проверку профессиональной подготовки мастеров.
Вместе с расширением надзорных функций нагрузка на Департамент здоровья возрастет, в связи с чем в пояснительной записке к постановлению допускается, что ведомству могут потребоваться дополнительные сотрудники, а также развитие информационной системы.
С 1 сентября вступает в силу новый закон о здравоохранении, и постановление, касающееся косметических услуг, должно вступить в силу одновременно с ним.
Постановление устанавливает, что если косметолог не имеет разрешения на деятельность, выданного Департаментом здоровья, он не имеет права проводить процедуры по лечению заболеваний или исправлению эстетических дефектов, например, коррекцию морщин или пигментных пятен, а также инъекции филлеров или микронидлинг, если глубина проникновения иглы превышает определенный порог.
Под запрет также попадают химические пилинги, лазерные процедуры и аналогичные услуги.
В пояснительной записке к постановлению разъясняют, что эстетические нехирургические медицинские процедуры требуют от исполнителя глубоких медицинских знаний о строении кожи, анатомии лица и шеи, а также о физиологии человека, поэтому их рассматривают как медицинские услуги.
Специалист по оказанию косметических услуг не имеет права вводить лекарственные препараты, например – анестетики, или использовать оборудование, предназначенное исключительно для медицинских процедур.
Иными словами, косметолог должен ограничиваться только теми областями, которые не требуют медицинской квалификации.
В отношении пирсинга в пояснительной записке к проекту постановления указывают, что при неправильном проведении этой процедуры существует риск повреждения нервов, травмы кровеносных сосудов или кровотечения. При недостаточном уходе за проколом может возникнуть инфекция или воспаление. Действующее сейчас постановление не содержит требований к процедуре пирсинга.
