В период с 15 по 21 января 2025 года компания Telia Eesti AS разослала потребителям письма об изменении договора и предоставлении пробного периода, согласно которому «в период с 29 января по 14 февраля 2025 года вместо текущего домашнего интернет-подключения будет активирована скорость не менее чем в 2 раза выше, которую можно будет опробовать в течение 30 дней по текущей ежемесячной плате, после чего будет применяться новая ежемесячная плата». После уведомления об изменении более 40 потребителей связались с TTJA по поводу указанной кампании.
Департамент TTJA увидел потенциальные проблемы, поскольку оператор связи обязан уведомлять о планируемых изменениях за месяц, однако более высокие скорости планировалось активировать уже в течение месячного срока уведомления. Кроме того, департаменте оценил, было ли одностороннее изменение условий договора связи оправданным в данной ситуации, а также насколько ясным и понятным потребителям было содержание уведомления.
Департамент TTJA связался с Telia, указав на проблемные области, запросил объяснения и выдвинул предложения по разрешению ситуации. Рассмотрев объяснения и обоснования компании Telia, департамент пришел к выводу, что рассматриваемое изменение, касающееся пакетов домашнего интернета, а также испытательный период, в течение которого планировалось в одностороннем порядке изменить заключенные договоры на пользование услугами интернет-подключения, содержали элементы, наносящие неоправданный ущерб потребителям, и поэтому являются недействительными.
Подводя итог, TTJA пришел к выводу, что толкование положений общих положений и условий в рамках данной кампании по домашнему интернету было слишком широким. Поскольку в данном конкретном случае департамент установил, что не было никаких правовых оснований для одностороннего изменения договора, уведомления об одностороннем изменении договора на домашний интернет, направленные потребителям, также были недействительными.
Предприятие Telia объявило, что откажется как от изменений в контракте на домашний интернет, так и от реализации автоматического пробного периода в его первоначальном виде. Telia меняет условия кампании, чтобы клиенты оптических сетей, желающие попробовать более быстрое соединение на выгодных условиях, должны были дать свое согласие. Ни одна услуга домашнего интернета для клиентов не будет изменена в рамках новой кампании без прямого согласия клиента. Кроме того, все клиенты, которые выразят желание использовать более быстрое соединение в течение рекламного периода (6 месяцев), предлагаемого в рамках возобновленной кампании, будут иметь возможность вернуться к прежней скорости соединения, в том числе по прежней цене, в течение указанного рекламного периода.
