«Основными причинами предпочтения зарубежных онлайн-продавцов являются более низкая цена – вплоть до 70% - и более широкий выбор. Но если в случае с местным торговцем о нем легко собрать сведения, а при возникновении проблем с поставкой или качеством товара не составляет особого труда обратиться за помощью в надлежащие инстанции, то проверить зарубежного продавца порой очень непросто, да и с претензией к нему часто некуда податься», - предупреждает Томп.
В связи с ростом базы данных на рынок приходит все больше местных и зарубежных продавцов (в Эстонии в настоящий момент насчитывается свыше 2000 интернет-магазинов), увеличивается количество предложений и товаров, что делает выбор все сложнее. Как в случае с местными, так и с зарубежными продавцами Томп советует прежде всего провести элементарную проверку сведений
еще до совершения покупки, чтобы убедиться в надежности и безопасности предприятия и прозрачности его практики торговли.
«Проверка должна содержать поиск сведений в интернете – надежность является одним из основных бизнес-ресурсов любого онлайн-продавца. Запрос в поисковике даст возможность прочитать, что говорят об этом продавце в форумах, на разных сайтах; каким был предыдущий опыт других клиентов. Если этому продавцу не стоит доверять, то такая информация непременно выйдет на поверхность после поиска в интернете. Все заслуживающие доверия продавцы в Эстонии носят специальный знак Союза интернет-торговли Эстонии «Безопасное место покупок», - говорит Томп.
Получить сведения о местном предприятии интернет-торговли можно в электронном коммерческом регистре, в Союзе интернет-торговли Эстонии или Департаменте защиты потребителя, где имеются соответствующие списки достойных доверия продавцов, а также «черный» список предприятий, с которыми не рекомендуется иметь дело.
«Если все же возникнет проблема либо с доставкой, либо с качеством товара или услуги, то прежде всего стоит обратиться с претензией к продавцу и постараться найти решение. Если продавец не соглашается взять на себя ответственность, и проблему решить не удается, то стоит непременно обратиться в Департамент защиты прав потребителей, который предложит совет и помощь в сложившейся ситуации», - добавил Томп.
