81-летняя Людмила вместе со своей внучкой Кайди и 4-летним правнуком ехали маршрутом номер 65. Семья сразу заметила, что водитель ведет транспортное средство очень жестко: делает рискованные маневры, резко тормозит на остановках, не сбавляет скорость на поворотах. Один раз он так круто повернул руль, что Людмила кубарем свалилась с места, на котором сидела, и упала прямо на ступеньки автобуса.
Однако Людмила жаловаться или поднимать из-за случившегося скандал не стала, а просто на выходе из автобуса подошла к водителю и вежливо попросила его впредь быть осторожнее.
«Мама просто сказала водителю, чтобы он вел автобус аккуратнее. Небезосновательно подчеркнув, что он везет не дрова, - рассказывает Эви, дочь пострадавшей. – На что водитель по-русски, но с явным акцентом ответил: «Да, не дрова, а г**но». Естественно, и мама, и моя дочь были в шоке. Что уж говорить о ребенке».
Эви отправила им жалобу с детальным описанием ситуации частному предприятию AS MRP Linna Liinid, которое обслуживает маршрут №65.
Сначала член правления AS MRP Linna Liinid Рейн Винни ответил, что
принимать жалобу не будет, поскольку она может быть написана только самой пострадавшей.
Эви оформила от имени матери доверенность и снова подала жалобу. Тогда Рейн Винни потребовал предоставить показания свидетелей. Женщины выполнили и это условие, приложив слова Кайди, которая на протяжении всего маршрута была вместе со своей бабушкой.
Но и этого оказалось недостаточно. Фирма упирала на то, что внучка – лицо заинтересованное и не может быть свидетелем, а так как водитель все отрицает, то семье необходимо найти незнакомого пассажира, который ехал тем же маршрутом в то же время и сможет все подтвердить.
«Фирма просто решила взять нас на измор», - считает Эви.
Однако на вопросы «МК-Эстонии» от Рейна Винни содержательный ответ пришел довольно быстро.
«Водитель не признал своей вины. И поэтому разрешение проблемы затянулось, - ответил Винни. – Исходя из этого, было необходимо получить объяснение постороннего лица по поводу произошедшего, чтобы в случае оспаривания решения в Комиссии по трудовым спорам иметь подтверждение. С данным водителем автобуса трудовой договор расторгнут. О своем решении мы сообщили пострадавшей стороне и извинились за произошедший инцидент».
Рейн Винни признал, что это было не первым нарушением данного водителя, в связи с чем руководство и приняло решение об увольнении.
Статья целиком – в еженедельнике «МК-Эстония».
