Этим летом обанкротились сразу две турфирмы, сотни их клиентов остались без долгожданного отпуска. Причем не факт, что им удастся вернуть потраченные на путевки деньги. Между тем в Эстонии действует около сотни турфирм, и банкротства – явление не редкое. Руководитель фирмы GoAdventure Оксана Головина предлагает сразу определиться с терминологией. «Туристическая индустрия делится на туроператоров и турагентства. Но люди привыкли любую контору называть турфирмой, тогда как на самом деле этот термин является обобщенным определением», - говорит она.
Туроператор – это производитель туристического продукта.
Иными словами, туроператор – крупный игрок на рынке, имеющий большие мощности в виде своих самолетов, собственных отелей, собстенных принимающих сторон. Грубо говоря, они все делают сами, не нуждаясь в чьих-либо посреднических услугах, ничего не перепродавая и не выступая посредником. Туроператор – это солидная фирма, имеющая серьезные обороты, уверенный и спланированный пассажирский поток.
В Эстонии всего четыре туроператора: GoAdventure, TEZTour, Novatours. Эти фирмы работают на массовых направлениях. Четвертая – финская Aurinko – нишевая.
Турагентство – это посредник между туроператором и клиентом. Эти фирмы продают в основном предлагаемый туроператором продукт, получая за это свой процент. Агентства удобны тем, что позволяют получить самые разные предложения в одном месте – не нужно связываться с разными операторами, выяснять, сравнивать; все можно узнать, обратившись в одну небольшую контору. Более того, агенства обеспечивают клиенту больше внимания и индивидуальный подход.
Несмотря на то, что в Эстонии четко налажен механизм надзора за рынком туристических услуг и Департамент защиты потребителей внимательно отслеживает ситуацию на местном рынке, путешественнику тоже следует быть бдительным.
«Что касается туроператоров, то тревожным сигналом является постоянный демпинг цен по всем направлениям, - дает ориентиры Оксана Головина. – Не путайте это с горящими предложениями, они как разявляются нормальной практикой. Разница лишь в том, что подобные предложения присутствуют на рынке в очень ограниченном количестве».
«Также имеет смысл обратить внимание на имеющуюся у туроператора финансовую гарантию, срок ее действия и поручителей по гарантии, - советует Головина. – Проверить информацию можно на сайте mtr.mkm.ee».
Простым и доступным способом проверить ту или иную фирму, являются сайты Департамента защиты потребителей, Министерства экономики и коммуникаций, а также Krediidiinfo.
«В случае с турагентствами вопросы вызывает продажа турпакетов по ценам ниже, чем у туроператора, - продолжает Оксана Головина. – Это не то что нерентабельно, это в принципе невозможно, потому что является работой себе в убыток».
Например, туроператор предоставляет агенту путевку со скидкой в среднем 10-12%.
Если агентство начнет вам предлагать поездку со скидкой 10%, это значит, что либо они с этой поездки ничего не получат, либо прибыль составит от силы 1-2%.
Представитель туроператора Novatours Олев Рийсберг тоже говорит, что предоставление нереальных скидок должно заставить задуматься, а попадание турагента в черный список Департамента защиты потребителей – один из ярких сиптомов того, что фирма неблагонадежна. Также он отмечает, что даже несмотря на все сайты, стоит уточнить, является ли фирма доверенным партнером, и на сайте туроператора – там всегда есть перечень тех, с кем сотрудничает оператор.
«Плохо то, что громкое банкротство двух маленьких агентств – Panda Travel и Balt Travel Agency – бросило тень на остальных участников рынка, - говорит Рийсберг. – Но при этом все-таки отмечу, что большинство турагентств все же корректные и ответственные партнеры, добросовестно выполняющие свою работу».
По прогнозу руководителя GoAdventure Оксаны Головиной, больше такой волны банкротств не предвидится – оставшиеся на рынке фирмы стали более осторожны и вряд ли поведутся на угрозы клиента уйти в другую фирму, где скидка больше. Скидки нынче – дорогое удовольствие.
Статья целиком – в еженедельнике «МК-Эстония».
