По словам Андрея, обслуживавшая клиентов женщина взяла планшет и сказала, что его отправят на гарантийный ремонт и вернут через месяц.
«Но я-то должен буду выплачивать рассрочку – 32 евро в месяц, как будто я им пользуюсь! Я попросил предоставить мне планшет на замену. Она отказалась. Я попросил оформить бумагу об отказе с указанием причины. Тогда она почему-то разозлилась, стала говорить, что я пьяный и хамлю ей. И вызвала охранников», - рассказывает Андрей.
Он отмечает, что один из охранников сразу стал переходить на личности, а второй спокойно стоял в сторонке. «Они меня попросили выйти из магазина, я отказался – потому что вопрос с планшетом еще не был решен. Тогда они вызвали третьего», - продолжает недовольный клиент.
Третий охранник, по словам Андрея, почему-то без лишних слов потащил его из представительства и сильно толкнул.
«Я ударился головой о банкомат и потерял сознание. Жена вызвала «скорую», меня забрали в больницу. Оттуда выписали с диагнозом «легкое сотрясение мозга», теперь я на больничном, работать не могу», - описывает ситуацию мужчина.
Он отмечает, что работает на предприятии, которое занимается заточкой медицинских скальпелей, наладчиком оборудования. «Алкоголь не употребляю уже более десяти лет – потому что врач прописал мне таблетки, с алкоголем они несовместимы», - говорит Андрей.
«Клиент пах алкоголем и сквернословил»
Руководитель по связям с общественностью фирмы Tele2 Ханс Саарвельт отмечает, что по закону ни один оператор не должен предоставлять равнозначное оборудование взамен ремонтируемого. «Однако мы делаем это, идя навстречу клиенту, - поясняет Саарвельт. – В основном все же это касается мобильных телефонов».
Он добавляет, что в тот момент подходящего планшета на замену не было.
«Когда это выяснилось, клиент, от которого улавливался запах алкоголя, повел себя с обслуживавшей его женщиной агрессивно, начал сквернословить и неистовствовать», - описывает ситуацию со слов сотрудницы Саарвельт.
Он добавляет, что охранную фирму вызывают только в экстренных случаях, и в этот раз клиент продолжил нестабильно и агрессивно себя вести и отказался покинуть магазин, чтобы успокоиться.
«Он сам упал»
Пресс-секретарь охранной фирмы G4S Юлия Гаранжа говорит, что 31 августа в 19:42 в центр управления поступил сигнал тревоги из торгового центра «Астри». На вызов отреагировал патрульный экипаж и охранники, работающие в торговом центре.
«Как выяснилось на месте, поводом для нажатия кнопки тревоги стало агрессивное поведение клиента, пришедшего в представительство вместе со спутницей. Поведение мужчины, нецензурная лексика, а также характерный запах позволяли предположить, что посетитель может находиться в нетрезвом состоянии», - поясняет Гаранжа.
Она добавляет, что после того, как мужчина в грубой форме отказался вести какой-либо диалог, а также покинуть представительство, охранники вывели его.
«По пути мужчина сопротивлялся и в итоге упал, споткнувшись о рекламный щит и ударившись об него головой.
«Скорую помощь» мужчине вызвали охранники: медики привели мужчину в чувство и забрали его с собой», - говорит Гаранжа.
Представитель охранной фирмы поясняет, что для них сигнал тревоги означает, что поводом для вызова является серьезная причина и клиенту грозит реальная опасность.
На вопрос о том, как часто бывают подобные ситуации, Гаранжа отвечает: «Учитывая, что во многих случаях такой причиной является агрессивное или неадекватное поведение, вызванное употреблением горячительных напитков, конфликты возможны, однако их доля в общем числе поступающих вызовов все же незначительна».
P.S. Когда материал был уже готов, с Андреем Лобановым связались из главной конторы Tele2, что в Таллинне, и принесли извинения. Предложили переправить планшет в таллиннский офис курьером, потому что Андрею не хотелось больше ходить в нарвское отделение. Пообещали также предоставить замену на время ремонта. К тому же пообещали оплатить расходы, связанные с пересылкой. Из полиции, куда Андрей также написал заявление в связи с инцидентом, ему пока не ответили.
