«Я был вынужден остановиться на дороге, чтобы унять плохое самочувствие, и только после этого ехать дальше, – продолжает Максим. – Очки были со стеклами минус 1,25».
Он добавляет, что сходил к врачу-окулисту и купил очки по рецепту, который выписал врач, cтекла были минус 1,00.
«Затем написал претензию, что очки мне никак не подходят, и просил переделать, – говорит клиент. – Мне ответили, что я изменил рецепт. Как будто мне прописывали правильные очки, а я силой изменил рецепт, чтобы очки невозможно было носить. Написав следующую претензию, получил ответ, что раз я заказал минус 1,25, так они мне такие и сделали. То, что измерение было произведено неправильно, уже осталось без внимания. Сам заказал такие, чтобы их носить невозможно было, они тут ни при чем».
Максим выяснил, что в таких вопросах Департамент защиты потребителя помочь не может. И занимается этим только экспертная комиссия при Министерстве социальных дел. Однако комиссия рассматривает все в течение нескольких месяцев, и не может обязать врача или поликлинику компенсировать пациенту нанесенный в результате врачебной ошибки ущерб. Для этого нужно в течение трех лет подать в суд.
«Получается, что магазин фактически не несет никакой ответственности за измерения, произведенные оптометристом, и, как следствие, за качество очков, которые продает клиентам. И в Eesti Optik это прекрасно знают, поэтому могут себя так вести по отношению к клиенту, с которого взяли предоплату 360 евро. Зачем нести ответственность за свою ошибку, если клиенту очень сложно будет добиться исправления их непрофессиональной работы?» – возмущается Максим.
Сам так решил
Однако оптометрист Eesti Optik Елена Вигуль, которая и работала с Максимом, говорит, что проверка зрения – это всегда сотрудничество. Между клиентом и специалистом.
«Мужчина пришел на проверку зрения, вел себя довольно некорректно, если не сказать дерзко, – описывает ситуацию оптометрист. – Но это ладно. Он начал спорить по поводу рецепта. У него один глаз был минус 1,0, второй – минус 1,25. Он сказал, что ему нужны очки, где оба стекла минус 1,25. Он так настаивал, что, несмотря на многократные объяснения, чем это грозит, пришлось изменить рецепт – под его ответственность».
Специалист показывает бумаги, где действительно стоит подпись клиента, что он ознакомлен с условиями и несет ответственность за свои решения.
«Мужчине под 40, в этом возрасте может уже появляться небольшой плюс, – продолжает Елена Вигуль. – Вдобавок он постоянно работает с компьютером, и с учетом этого я посоветовала ему заказать стекла с меньшими диоптриями, поскольку слишком четко видеть все на компьютере при постоянной многочасовой работе с ним – очень тяжело для глаз. Но клиент сказал, что ему нужны очки для того, чтобы четко видеть все знаки при вождении машины. А с компьютером работать он в них не будет».
В итоге клиент заказал аж две пары очков с одинаковыми стеклами, где диоптрии для одного глаза не соответствовали тем, что рекомендовал оптометрист.
«Нам нет смысла вешать на себя дополнительные проблемы и выписывать клиенту рецепт с теми данными, которые ему не подходят, – поясняет Елена Вигуль. – Потому что клиент обязательно вернется, придется все менять и переделывать. Зачем нам это надо? Поэтому мы свою работу выполняем очень точно. Это глаза, это очень важно!»
По ее словам, если бы клиент вел себя корректно, проблему удалось бы решить.
«Но он пришел, начал высказывать свои претензии и вел себя очень агрессивно, нападал на персонал, переходил на личности и кричал на весь магазин, – описывает ситуацию Елена. – В подобных случаях мы всегда без вопросов решаем проблему. Если ошибка оптометриста, меняем стекла бесплатно. Но для этого нужно еще раз проверить зрение, чтобы исправить рецепт».
Она поясняет, что буйному клиенту предлагали прийти второй раз на проверку зрения. Но он отказался наотрез.
«Стал кричать, что это наша ошибка, – перечисляет Елена. – Что он будет жаловаться туда и туда и туда. Потом много раз писал на эмоциях письма. Каждый раз в них появлялись новые детали. Хотя если бы он вел себя спокойно, мы бы в ходе второй проверки зрения подкорректировали бы рецепт и заменили бы ему стекла. Пусть не бесплатно – ведь это было его решение заказать –1,25 вместо –1,0 – но с существенной скидкой».
Однако клиент даже слушать не захотел. И в итоге решить проблему ему не удалось.
«Он потерял деньги из-за собственной самоуверенности», – поясняет Елена.
Множество нюансов
Если вам нужно проверить зрение, чтобы заказать очки, помните: на точность результата влияет целый ряд факторов.
«Время суток, состояние человека, его настроение, стресс, – перечисляет Елена Вигуль. – Может быть, немного болит голова. Может быть, не очень хорошо себя чувствуете после вчерашнего».
Считается нормальным вариация плюс-минус 0,25 диоптрии. То есть если у вас зрение минус 1,0, то вам подойдут очки и минус 0,75, и минус 1,0, и минус 1,25.
«Очень многое зависит от человека – картинка какого качества ему нравится, – поясняет Елена Вигуль. – Кому-то хочется видеть все четко-четко. Кому-то – нет. Бытует также миф, что лучше пусть очки будут с чуть меньшими диоптриями, чем нужно, тогда глаз напрягается и тренируются глазные мышцы».
Оптометрист отмечает, что они всегда спрашивают, для чего человеку нужны очки.
«Если человек работает с компьютером, ему нужны одни очки, если только хочет смотреть вдаль – другие, – приводит примеры Елена Вигуль. – Прогрессивные, с современными стеклами, которые позволяют видеть аж три зоны одновременно. Или только для чтения. Или исключительно для вождения машины».
Но окончательный выбор – насколько ему нравится картинка из трех предложенных вариантов – делает клиент.
«Оптометрист не может же выбрать за клиента четкость и резкость изображения,
– улыбается Елена Вигуль. – И не может заставить его выбрать правильный, с точки зрения специалиста, вариант. Мы можем только рассказать о разных вариантах и предупредить, что будет, если выбрать тот или другой с учетом деятельности, возраста и других особенностей человека».
Принимая во внимание длинный перечень немаловажных факторов, таких как усталость к концу рабочего дня и многочасовое сидение за компьютером, обычно рекомендуется проверять зрение в первой половине дня.
«Как правило, мы проверяем зрение при помощи фороптера, – показывает оптометрист современный аппарат. – Но у нас есть и чемоданчик со стеклами, к которому многие с детства привыкли. Фороптер в этом плане лучше, потому что черная металлическая оправа, куда вставляются стеклышки, не всем нравится – кому-то жмет, кому-то давит, у кого-то спадает, кому-то жестко, у других волосы запутываются».
Многие приходят в напряжении, волнуются, правильно ли они отвечают на вопросы или нет.
«Хотя нужно руководствоваться тем, как вы сами себя с такими и такими стеклами чувствуете. Нравится ли вам картинка, которую вы видите? Или она слишком четкая, резкая, размытая? – перечисляет оптометрист. – Очень многое зависит и от деятельности человека, и от того, почему он решил сменить очки».
Например, кто-то хочет более модную оправу. Кто-то перестал хорошо видеть в своих старых очках. У кого-то они вообще сломались, и нужны новые.
Почему нужно проверять?
«Очень часто люди хотят заказать очки по старому рецепту, без проверки зрения, – говорит Елена Вигуль. – Хотя нередки случаи, что с годами зрение изменилось, и человеку нужны уже стекла с другими диоптриями».
А недавно был случай, когда вечером в магазин пришла женщина и стала говорить: «Минус два, минус два, мне нужно минус два».
«Оказалось, ей на следующий день нужно было уезжать, а старые очки сломались, – рассказывает оптометрист. – Рецепта у нее с собой не было, проверять уже времени не было – утром был самолет. К счастью, оказались в сумочке старые очки, пусть и сломанные. И выяснилось, что у нее не минус два, а плюс один!»
Она с ужасом думает о том, что было бы, если бы женщине поверили на слово и сделали бы очки со стеклами минус два.
«Поэтому очень важно проверять зрение, брать с собой старый рецепт и очки, чтобы не было подобных недоразумений», – подчеркивает оптометрист.
