Магазин отказался поменять косметику, хотя покупатель ей не пользовался

«При покупке я не хотела консультанта донимать, взяла на свое усмотрение, а оказалось, что не то взяла, не подходит такое. Я думала, что смогу легко заменить набор на аналогичный, но более подходящий внучке по возрасту, но в магазине менять отказались. Но как так? Почему я не могу обменять товар, который мне не подошел? Я ведь на следующий же день пришла, и ничем не пользовалась из купленного», - недоумевает Лидия.

Пресс-секретарь Департамента зашиты потребителя Кадри Пауль отвечает, что купленную в обычном магазине качественную продукцию продавец не обязан принимать обратно или менять.

«Так же и в случае с косметическими изделиями – предприниматель сам решает, будет он это делать или нет. Обычно косметику обратно не берут и не обменивают, так как принесенное обратно косметическое средство может быть уже использованным, - поясняет Кадри Пауль. -

При покупке в интернет-магазине действует, как правило, 14-дневное право отказа от покупки, но есть также и исключения.

Этот 14-дневный срок возврата не действует, в том числе, на вещи, которые нельзя вернуть в уже открытом виде по причине защиты здоровья или гигиены. К таким вещам относятся как раз косметические изделия».

Представитель Департамента защиты потребителя отмечает, что если упаковка косметического изделия закрыта таким образом, что можно определить, было оно открыто или нет, на такие косметические изделия распространяется право четырнадцати дней. На товары, по которым нельзя точно определить момент вскрытия, например, большинство шампуней, бальзамов, молочко для тела, это право не распространяется.

«Продавец также до того, как заказ в интернет-магазине оформлен, должен сообщать об отсутствии этого четырнадцатидневного права на возврат, в противном случае это право действует», - добавляет Пауль.