В ноябре Жанна захотела перейти к другому мобильному оператору, но в Tele2 ее уговорили остаться, предложив бесплатный телефон и выгодный тариф. Жанна согласилась и оформила договор на 2 года. А потом ей стали приходить счета с требованием оплатить стоимость телефона. Два раза отключали исходящие звонки, а на все жалобы лишь отвечали: заявление принято и рассматривается.
«Потом я поехала в контору, где мне оформляли этот договор – там сказали, что все улажено. Но через пару дней звонки снова заблокировали. Я позвонила, все исправили. А потом пришло письмо, в котором говорилось, что фирма Tele2 занесла меня в списки должников. И такая нервотрепка продолжается несколько месяцев...» - рассказывает Жанна.
«МК-Эстония» направила запрос руководителю по коммуникациям Tele2 Хансу Саарвельту, который буквально на следующий день сообщил, что клиент прав, произошла ошибка.
«Приносим искренние извинения клиенту за то, что ей пришлось беспокоиться и требовать обещанную льготу.
Мы не отказываемся от предоставленного бонуса, в данном случае произошла ошибка из-за человеческого фактора», - говорит Ханс Саарвельт и поясняет, что во время ввода данных в систему просто не было указано, что телефон предоставляется в качестве льготной кампании.
«Мы связались с клиентом, объяснили ситуацию, признали свою ошибку и предложили компенсацию. Она осталась довольна», - заключает руководитель по коммуникациям Tele2.
Жанна подтвердила газете, что фирма предоставила ей дополнительную компенсацию в размере 15 евро. На вопрос, останетесь ли в фирме после завершения данного договора, если вам предложат новые льготные условия, Жанна отвечает: «Не знаю. Наверное, останусь. Но вам я очень благодарна. Спасибо!»
