Для понимания нюансов и своих прав, связанных с приобретением путевки, покупатель должен уяснить для себя ряд важных терминов. В первую очередь, необходимо различать, что является туристическим пакетом, а что – нет.
Начнем с терминологии
Туристический пакет представляет собой путешествие, длящееся не менее 24 часов, и состоящее не менее чем из двух услуг, приобретенных по совокупной цене (например, транспорт, размещение, трансфер, экскурсии). Именно в случае таких путевок их покупатели защищены правами, выходящими из директивы Европейского союза, которая касается туристических и экскурсионных пакетов. В отношении поездки, собранной из самостоятельно и по отдельности приобретенных услуг, данные права недействительны.
Во-вторых, важно знать, что на рынке туризма действует два типа предприятий: туроператоры и туристические бюро. Туроператор составляет туристические пакеты и продает их – самостоятельно или через другие фирмы. Сами бюро туров не организовывают, а занимаются лишь посредничеством составленных другими пакетов. Из всех действующих в Эстонии предприятий в сфере туризма 63 процента являются посредниками.
В-третьих, покупателю путевки должно быть знакомо понятие залога. Залог туристической фирмы непосредственно связан с деньгами потребителя и их защитой. Для предприятий, занимающихся туристическими пакетами, залог означает обязательную страховку, за счет которой в случае наступления неплатежеспособности можно будет вернуть предоплату оставшимся без поездки покупателям. Сумма залога для действующих в Эстонии фирм должна стопроцентно покрывать стоимость проданных путевок. Минимальная сумма залога в случае продажи зарубежных поездок составляет 13 000 евро, а для предприятий, составляющих пакеты с перелетами, – 32 000 евро.
Доверяй, но проверяй
Когда терминология усвоена, начинаем действовать, согласно поговорке «семь раз отмерь, один отрежь». Так как покупка туристического пакета преимущественно означает приобретение услуг за два-три месяца или даже полгода и требует внесения предоплаты в довольно большом объеме, фирму следует выбирать крайне тщательно.
Перед покупкой необходимо выяснить, выступает продающее пакет предприятие в качестве организатора или посредника. Если речь идет о бюро, реализующем путевки другой фирмы, посредник должен сообщить покупателю, кто является действительным составителем и организатором путешествия. Если такая информация не предоставляется, посредника нельзя считать благонадежным.
Перед внесением предоплаты проверку благонадежности следует произвести как в отношении бюро, так и организатора. В первую очередь, необходимо ознакомиться с опубликованным на домашней странице Департамента защиты потребителей «черным списком». Затем – проверить в регистре хозяйственной деятельности, работает ли предприятие законно, имея регистрацию, и обеспечено ли оно достаточным залогом. В-третьих, можно поискать информацию о фирме при помощи обычного интернет-поисковика.
О пользе чтения
А теперь я перейду, вероятно, к самому скучному для потребителя пункту – чтение договора. Это хлопотное занятие, но для защиты себя и своих денег, прежде чем сказать окончательное «да», его все же стоит прочесть до конца. Действительно, это может занять у вас время и означать, что сделку нельзя заключить в интернете за 15 минут или постояв в очереди во время кампании/выставки. Но быстро заключенная сделка, несомненно, не стоит риска закладывания собственных денег и подписания договора, об условиях которого вам совершенно ничего не известно.
Прочтение договора туристической поездки будет полезно уже потому, что вы будете знать, как предъявлять претензию. Организатора поездки необходимо уведомлять о несоответствии условий договора сразу на месте, так как дальнейшие претензии в большинстве случаев не принимаются.
И напоследок – довольно примитивное, но в свете неплатежеспособности, настигшей ряд туристических фирм в 2012 году, по-прежнему необходимое напоминание как в отношении предоплаты, так и последующей уплаты оставшейся суммы: необходимо брать чек, особенно если вы рассчитываетесь наличными.
Таким образом, во время туристических выставок и прочих кампаний покупатель должен помнить три совета: выясните, кто действительный организатор поездки, основательно ознакомьтесь с договором и возьмите чек при внесении предоплаты. Время для предания мечтам настанет с наступлением отпуска, а при выборе путевки необходимо сохранять здравомыслие.
